Profesionalni tim, brza reakcija
Po prijemu hitnog zahtjeva za pomoć, naš tehnički tim je razvio detaljno rješenje za specifičan problem ACD4 kontrolnog sistema s obzirom na hitnost problema i njegov značajan utjecaj na kupca, te je odmah formirao poseban tim koji će direktno letjeti u Indoneziju.
Izazovi i otkrića
Tokom implementacije tehničke podrške, naišao sam na neočekivani izazov – problem pogrešnog unošenja adresnog koda. Klijentima je teško samostalno otkriti ovaj problem zbog njegove podmukle prirode. Naš tehnički inženjer je odlučio kontaktirati originalni dizajnerski tim ACD4 kontrolnog sistema. Postepeno je razriješena misterija pogrešnog unošenja adresnog koda i pronađen je uzrok problema.
8 sati finog podešavanja i provjere
Bilo je potrebno skoro 8 sati finog podešavanja i provjere za ovaj složeni problem pogrešnog sloja. Tokom procesa, tehnički inženjeri su neprestano testirali, analizirali i ponovo podešavali, od resetiranja adresnog koda do detaljnog remonta svakog ožičenja, kako bi prevazišli poteškoće jednu po jednu. Sve dok konačno nije riješen problem pogrešnog sloja adresnog koda i osigurao normalan rad ACD4 kontrolnog sistema.
Snažni rezultati: i tehničko i kapacitetno unapređenje
Rezultati tehničke podrške bili su trenutni, problemi korisnika su savršeno riješeni, ACD4 sistem je radio nesmetano, a oprema je uspješno pokrenuta. Što je još važnije, korisnik je mogao provesti obuku osoblja i praktične vježbe. Ovo je ne samo riješilo trenutni problem, već je i postavilo čvrste temelje za dugoročni razvoj korisnika.
Naš tehnički inženjer He je odigrao centralnu ulogu u ovom projektu. Svojim dubokim profesionalnim znanjem, solidnim praktičnim vještinama i bogatim iskustvom na licu mjesta, pružio je snažnu podršku u rješavanju problema. Jacky, vođa projekta, blisko je sarađivao s gospodinom Heom i boravio je na lokaciji projekta više od 10 sati dnevno, fokusirajući se na identifikaciju problema i implementaciju rješenja.
Ova saradnja ne samo da poboljšava performanse opreme i operativnu efikasnost kupaca, već i dodatno jača povjerenje kupaca u našu tehničku snagu i servisne mogućnosti.
U budućnosti ćemo nastaviti ispunjavati našu misiju, dobro obavljati posao u tehnologiji i uslugama, dijeliti rezultate s našim globalnim partnerima i promovirati razvoj industrije liftova.
Vrijeme objave: 02.08.2024.