Profesionální tým, rychlá reakce
Po obdržení naléhavé žádosti o pomoc náš technický tým s ohledem na naléhavost problému a jeho významný dopad na zákazníka vypracoval podrobné řešení specifického problému řídicího systému ACD4 a okamžitě zřídil speciální tým, který odletěl přímo do Indonésie.
Výzvy a průlomy
Během implementace technické podpory se vyskytl neočekávaný problém – problém se zkreslením adresního kódu. Tento problém je pro klienty obtížné sami odhalit kvůli jeho zákeřné povaze. Náš technický inženýr se rozhodl kontaktovat původní konstrukční tým řídicího systému ACD4. Postupně se podařilo odhalit záhadu zkreslení adresního kódu a najít hlavní příčinu problému.
8 hodin jemného ladění a ověřování
Pro řešení tohoto složitého problému s chybnou vrstvou zapojení trvalo téměř 8 hodin jemného ladění a ověřování. Během tohoto procesu techničtí inženýři neustále testovali, analyzovali a upravovali, od resetování adresního kódu až po detailní revizi každého zapojení, aby překonali všechny obtíže jeden po druhém, až do konečného vyřešení problému s chybnou vrstvou adresního kódu a zajištění normálního provozu řídicího systému ACD4.
Silné výsledky: technické i kapacitní vylepšení
Výsledky technické podpory byly okamžité, problémy zákazníka byly perfektně vyřešeny, systém ACD4 fungoval hladce a zařízení bylo úspěšně spuštěno. A co je důležitější, zákazník mohl provádět školení personálu a praktická cvičení. Tím se nejen vyřešil okamžitý problém, ale také se položil pevný základ pro dlouhodobý rozvoj zákazníka.
Náš technický inženýr He sehrál v tomto projektu ústřední roli. Díky svým hlubokým odborným znalostem, solidním praktickým dovednostem a bohatým zkušenostem z práce na místě poskytoval silnou podporu při řešení problémů. Jacky, vedoucí projektu, úzce spolupracoval s panem He a na místě projektu pobýval více než 10 hodin denně, přičemž se zaměřoval na identifikaci problémů a implementaci řešení.
Tato spolupráce nejen zvyšuje výkon a provozní efektivitu zařízení zákazníka, ale také dále posiluje důvěru zákazníka v naši technickou sílu a servisní schopnosti.
V budoucnu budeme i nadále plnit naše poslání, odvádět dobrou práci v oblasti technologií a služeb, sdílet výsledky s našimi globálními partnery a podporovat rozvoj odvětví výtahů.
Čas zveřejnění: 2. srpna 2024