Ammattitaitoinen tiimi, nopea reagointikyky
Saatuaan kiireellisen avunpyynnön tekninen tiimimme kehitti yksityiskohtaisen ratkaisun ACD4-ohjausjärjestelmän erityisongelmaan ottaen huomioon ongelman kiireellisyyden ja sen merkittävän vaikutuksen asiakkaaseen, ja perusti välittömästi erikoistiimin lentämään suoraan Indonesiaan.
Haasteet ja läpimurrot
Teknisen tuen toteutuksen aikana ilmeni odottamaton haaste – osoitekoodin väärinkäytösongelma. Asiakkaiden on vaikea havaita tätä ongelmaa itse sen salakavalan luonteen vuoksi. Tekninen insinöörimme päätti ottaa yhteyttä ACD4-ohjausjärjestelmän alkuperäiseen suunnittelutiimiin. Vähitellen osoitekoodin väärinkäytön mysteeri selvisi ja ongelman perimmäinen syy löytyi.
8 tuntia hienosäätöä ja varmennusta
Tämän monimutkaisen väärinkäyttökerrosongelman hienosäätöön ja varmentamiseen kului lähes kahdeksan tuntia. Prosessin aikana tekniset insinöörit testasivat, analysoivat ja säätivät jatkuvasti osoitekoodin nollaamisesta jokaisen johdotuksen yksityiskohtaiseen uudelleentarkasteluun voittaakseen ongelmat yksi kerrallaan. Lopulta väärän osoitekoodikerroksen ongelma ratkaistiin ACD4-ohjausjärjestelmän normaalin toiminnan varmistamiseksi.
Vahvat tulokset: sekä teknistä että kapasiteetin parantamista
Teknisen tuen tulokset olivat välittömiä, asiakkaan ongelmat ratkaistiin täydellisesti, ACD4-järjestelmä toimi moitteettomasti ja laitteet otettiin onnistuneesti käyttöön. Mikä tärkeintä, asiakas voi suorittaa henkilöstökoulutusta ja käytännön harjoituksia. Tämä ei ainoastaan ratkaissut välitöntä ongelmaa, vaan loi myös vankan pohjan asiakkaan pitkän aikavälin kehitykselle.
Tekninen insinöörimme Hän oli keskeisessä roolissa tässä projektissa. Syvällisen ammattitaitonsa, vankan käytännön taitonsa ja laajan kokemuksensa ansiosta hän tarjosi vahvaa tukea ongelmanratkaisussa. Projektinjohtaja Jacky työskenteli tiiviisti herra Hen kanssa ja viipyi projektipaikalla yli 10 tuntia päivässä keskittyen ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisujen toteuttamiseen.
Tämä yhteistyö ei ainoastaan paranna asiakkaan laitteiden suorituskykyä ja toiminnan tehokkuutta, vaan myös vahvistaa entisestään asiakkaan luottamusta tekniseen vahvuuteemme ja palvelukykyymme.
Tulevaisuudessa jatkamme tehtävämme täyttämistä, teemme hyvää työtä teknologian ja palvelun saralla, jaamme tuloksia globaalien kumppaneidemme kanssa ja edistämme hissiteollisuuden kehitystä.
Julkaisun aika: 02.08.2024