Team professionale, risposta rapida
Dopo aver ricevuto l'urgente richiesta di assistenza, il nostro team tecnico ha sviluppato una soluzione dettagliata al problema specifico del sistema di controllo ACD4, tenendo conto dell'urgenza del problema e del suo impatto significativo sul cliente, e ha immediatamente istituito un team speciale per volare direttamente in Indonesia.
Sfide e scoperte
Durante l'implementazione del supporto tecnico, si è verificata una sfida inaspettata: il problema dell'errore di inserimento del codice di indirizzo. Questo problema è difficile da individuare autonomamente per i clienti a causa della sua natura insidiosa. Il nostro ingegnere tecnico ha deciso di contattare il team di progettazione originale del sistema di controllo ACD4. Gradualmente, il mistero dell'errore di inserimento del codice di indirizzo è stato svelato e la causa principale del problema è stata individuata.
8 ore di messa a punto e verifica
Ci sono volute quasi 8 ore di messa a punto e verifica per risolvere questo complesso problema di errore di livello. Durante il processo, gli ingegneri tecnici hanno costantemente testato, analizzato e riadattato, dal ripristino del codice di indirizzo alla revisione dettagliata di ogni cablaggio, per superare le difficoltà una per una. Fino a quando il problema del codice di indirizzo errato è stato finalmente risolto, per garantire il normale funzionamento del sistema di controllo ACD4.
Risultati importanti: miglioramento sia tecnico che di capacità
I risultati del supporto tecnico sono stati immediati, i problemi del cliente sono stati risolti alla perfezione, il sistema ACD4 ha funzionato senza problemi e l'apparecchiatura è stata avviata con successo. Ancora più importante, il cliente ha potuto svolgere corsi di formazione per il personale ed esercitazioni pratiche. Questo non solo ha risolto il problema immediato, ma ha anche gettato solide basi per lo sviluppo a lungo termine del cliente.
Il nostro ingegnere tecnico ha svolto un ruolo centrale in questo progetto. Grazie alla sua profonda conoscenza professionale, alle solide competenze pratiche e alla ricca esperienza in loco, ha fornito un valido supporto nella risoluzione dei problemi. Jacky, il responsabile del progetto, ha lavorato a stretto contatto con il Sig. He ed è rimasto sul posto per oltre 10 ore al giorno, concentrandosi sull'identificazione dei problemi e sull'implementazione delle soluzioni.
Questa collaborazione non solo migliora le prestazioni delle apparecchiature e l'efficienza operativa del cliente, ma rafforza anche ulteriormente la fiducia del cliente nella nostra forza tecnica e nelle nostre capacità di assistenza.
In futuro continueremo a portare avanti la nostra missione, a svolgere un buon lavoro in ambito tecnologico e di assistenza, a condividere i risultati con i nostri partner globali e a promuovere lo sviluppo del settore degli ascensori.
Data di pubblicazione: 02-08-2024