צוות מקצועי, תגובה מהירה
עם קבלת הבקשה הדחופה לעזרה, פיתח הצוות הטכני שלנו פתרון מפורט לבעיה הספציפית של מערכת הבקרה ACD4 לאור דחיפות הבעיה והשפעתה המשמעותית על הלקוח, והקים מיד צוות מיוחד שטס ישירות לאינדונזיה.
אתגרים ופריצות דרך
במהלך יישום התמיכה הטכנית, נתקלנו באתגר בלתי צפוי - בעיית שכבת קוד הכתובת השגויה. בעיה זו קשה ללקוחות לזהות בעצמם בשל אופייה הערמומי. המהנדס הטכני שלנו החליט ליצור קשר עם צוות התכנון המקורי של מערכת הבקרה ACD4. בהדרגה, נפתרה תעלומת שכבת קוד הכתובת השגויה ונמצא שורש הבעיה.
8 שעות של כוונון עדין ואימות
נדרשו כמעט 8 שעות של כוונון עדין ואימות לבעיית שכבת השכבה המורכבת הזו. במהלך התהליך, מהנדסים טכניים בדקו, ניתחו והתאימו מחדש ללא הרף, החל מאיפוס קוד הכתובת ועד לשיפוץ מפורט של כל חיווט, כדי להתגבר על הקשיים אחד אחד. עד שלבסוף נפתרה בעיית שכבת השכבה השגויה של קוד הכתובת, כדי להבטיח את הפעולה התקינה של מערכת הבקרה ACD4.
תוצאות חזקות: הן שיפור טכני והן שיפור יכולות
תוצאות התמיכה הטכנית היו מיידיות, בעיות הלקוח נפתרו בצורה מושלמת, מערכת ACD4 פעלה בצורה חלקה, והציוד הופעל בהצלחה. וחשוב מכך, הלקוח יכול לבצע הכשרת צוות ותרגילים מעשיים. זה לא רק פתר את הבעיה המיידית, אלא גם הניח בסיס איתן לפיתוח ארוך הטווח של הלקוח.
המהנדס הטכני שלנו, ג'קי, מילא תפקיד מרכזי בפרויקט הזה. עם הידע המקצועי המעמיק שלו, כישוריו המעשיים המוצקים וניסיונו העשיר באתר, הוא סיפק תמיכה חזקה בפתרון בעיות. ג'קי, מנהל הפרויקט, עבד בשיתוף פעולה הדוק עם מר. ג'קי ושהה באתר הפרויקט יותר מ-10 שעות ביום, תוך התמקדות בזיהוי בעיות ויישום פתרונות.
שיתוף פעולה זה לא רק משפר את ביצועי הציוד של הלקוח ואת היעילות התפעולית שלו, אלא גם מחזק עוד יותר את אמון הלקוח בחוזק הטכני וביכולות השירות שלנו.
בעתיד, נמשיך למלא את משימתנו, לעשות עבודה טובה בטכנולוגיה ובשירות, לשתף את התוצאות עם שותפינו הגלובליים ולקדם את פיתוח תעשיית המעליות.
זמן פרסום: 2 באוגוסט 2024