Profesjonelt team, rask respons
Etter å ha mottatt den presserende forespørselen om hjelp, utviklet vårt tekniske team en detaljert løsning på det spesifikke problemet med ACD4-kontrollsystemet, gitt hvor presserende problemet var og dets betydelige innvirkning på kunden, og opprettet umiddelbart et spesialteam for å fly direkte til Indonesia.
Utfordringer og gjennombrudd
Under implementeringen av teknisk støtte oppsto det en uventet utfordring – problemet med feil adressekode. Dette problemet er vanskelig for kunder å oppdage på egenhånd på grunn av dets snikende natur. Vår tekniske ingeniør bestemte seg for å kontakte det opprinnelige designteamet til ACD4-kontrollsystemet. Gradvis ble mysteriet med feil adressekode avslørt, og roten til problemet ble funnet.
8 timer med finjustering og verifisering
Det tok nesten åtte timer med finjustering og verifisering av dette komplekse problemet med feil lag. Underveis testet, analyserte og justerte tekniske ingeniører kontinuerlig, fra å tilbakestille adressekoden til å overhale hver ledning i detalj, for å overvinne vanskelighetene én etter én. Helt til problemet med feil lag med adressekoden endelig ble løst, for å sikre normal drift av ACD4-kontrollsystemet.
Sterke resultater: både teknisk forbedring og kapasitetsforbedring
Resultatene av den tekniske støtten var umiddelbare, kundens problemer ble perfekt løst, ACD4-systemet fungerte problemfritt, og utstyret ble startet opp. Enda viktigere er det at kunden kan gjennomføre personalopplæring og praktiske øvelser. Dette løste ikke bare det umiddelbare problemet, men la også et solid grunnlag for kundens langsiktige utvikling.
Vår tekniske ingeniør He spilte en sentral rolle i dette prosjektet. Med sin dyptgående faglige kunnskap, solide praktiske ferdigheter og rike erfaring på stedet, ga han sterk støtte til problemløsning. Jacky, prosjektlederen, jobbet tett med Mr. He og var på prosjektstedet i mer enn 10 timer om dagen, med fokus på problemidentifisering og implementering av løsninger.
Dette samarbeidet forbedrer ikke bare kundens utstyrsytelse og driftseffektivitet, men styrker også ytterligere kundens tillit til vår tekniske styrke og servicekapasitet.
I fremtiden vil vi fortsette å oppfylle vårt oppdrag, gjøre en god jobb innen teknologi og service, dele resultatene med våre globale partnere og fremme utviklingen av heisindustrien.
Publisert: 02.08.2024