Profesjonalny zespół, szybka reakcja
Po otrzymaniu pilnej prośby o pomoc, nasz zespół techniczny opracował szczegółowe rozwiązanie konkretnego problemu systemu sterowania ACD4, mając na uwadze pilność problemu i jego znaczący wpływ na klienta, a następnie natychmiast utworzył specjalny zespół, który poleciał bezpośrednio do Indonezji.
Wyzwania i przełomy
Podczas wdrażania wsparcia technicznego napotkano nieoczekiwane wyzwanie – problem z błędnym kodem adresowym. Problem ten jest trudny do samodzielnego wykrycia przez klientów ze względu na jego podstępny charakter. Nasz inżynier techniczny postanowił skontaktować się z pierwotnym zespołem projektowym systemu sterowania ACD4. Stopniowo tajemnica błędnego kodu adresowego została rozwikłana, a przyczyna problemu została znaleziona.
8 godzin dostrajania i weryfikacji
Rozwiązanie tego złożonego problemu z błędną warstwą zajęło prawie 8 godzin precyzyjnego dostrajania i weryfikacji. W trakcie tego procesu inżynierowie techniczni nieustannie testowali, analizowali i dostosowywali, od resetowania kodu adresowego po szczegółową analizę każdego okablowania, aby przezwyciężyć trudności jeden po drugim. Ostatecznie rozwiązano problem z błędną warstwą kodu adresowego, aby zapewnić prawidłowe działanie systemu sterowania ACD4.
Dobre wyniki: zarówno techniczne, jak i pod względem zwiększenia mocy przerobowych
Efekty wsparcia technicznego były natychmiastowe, problemy klienta zostały perfekcyjnie rozwiązane, system ACD4 działał płynnie, a sprzęt został pomyślnie uruchomiony. Co ważniejsze, klient mógł przeprowadzić szkolenie personelu i ćwiczenia praktyczne. To nie tylko rozwiązało natychmiastowy problem, ale także stworzyło solidny fundament pod długoterminowy rozwój klienta.
Nasz inżynier techniczny odegrał kluczową rolę w tym projekcie. Dzięki swojej dogłębnej wiedzy fachowej, solidnym umiejętnościom praktycznym i bogatemu doświadczeniu zdobytemu na miejscu, zapewnił solidne wsparcie w rozwiązywaniu problemów. Jacky, kierownik projektu, ściśle współpracował z panem He i przebywał na miejscu budowy przez ponad 10 godzin dziennie, koncentrując się na identyfikacji problemów i wdrażaniu rozwiązań.
Współpraca ta nie tylko zwiększa wydajność sprzętu klienta i jego efektywność operacyjną, ale także jeszcze bardziej wzmacnia jego zaufanie do naszych możliwości technicznych i usług.
W przyszłości będziemy kontynuować realizację naszej misji, dobrze wykonywać swoją pracę w zakresie technologii i usług, dzielić się wynikami z naszymi globalnymi partnerami i promować rozwój branży dźwigowej.
Czas publikacji: 02.08.2024