Профессиональная команда, быстрое реагирование
Получив срочный запрос о помощи, наша техническая группа разработала детальное решение конкретной проблемы системы управления ACD4, учитывая срочность проблемы и ее значительное влияние на клиента, и немедленно сформировала специальную группу, которая вылетела напрямую в Индонезию.
Проблемы и прорывы
В ходе реализации технической поддержки была обнаружена неожиданная проблема – ошибка в адресном коде. Клиентам сложно обнаружить эту проблему самостоятельно из-за её коварной природы. Наш технический инженер решил связаться с первоначальной группой разработчиков системы управления ACD4. Постепенно тайна ошибки в адресном коде была раскрыта, и была найдена первопричина проблемы.
8 часов тонкой настройки и проверки
На точную настройку и проверку этой сложной проблемы с неправильным слоем потребовалось почти 8 часов. В ходе этого процесса технические инженеры постоянно проводили тестирование, анализ и повторную настройку, от сброса адресного кода до детальной проверки каждой проводки, чтобы постепенно преодолевать трудности. Пока проблема с неправильным слоем не была решена, что обеспечило нормальную работу системы управления ACD4.
Высокие результаты: как технические, так и производственные показатели
Результаты технической поддержки не заставили себя ждать: проблемы клиента были полностью решены, система ACD4 работала без сбоев, а оборудование было успешно запущено. Что ещё важнее, клиент получил возможность проводить обучение персонала и практические занятия. Это не только решило текущую проблему, но и заложило прочную основу для долгосрочного развития клиента.
Наш технический инженер Хэ сыграл ключевую роль в этом проекте. Благодаря своим глубоким профессиональным знаниям, практическим навыкам и богатому опыту работы на объекте, он оказал мощную поддержку в решении проблем. Джеки, руководитель проекта, тесно сотрудничал с г-ном Хэ и проводил на объекте более 10 часов в день, уделяя особое внимание выявлению проблем и внедрению решений.
Такое сотрудничество не только повышает производительность оборудования заказчика и эффективность его работы, но и еще больше укрепляет его доверие к нашему техническому потенциалу и возможностям обслуживания.
В будущем мы продолжим выполнять свою миссию, добиваться успехов в области технологий и сервиса, делиться результатами с нашими глобальными партнерами и содействовать развитию лифтовой отрасли.
Время публикации: 02.08.2024