Đội ngũ chuyên nghiệp, phản ứng nhanh chóng
Sau khi nhận được yêu cầu trợ giúp khẩn cấp, nhóm kỹ thuật của chúng tôi đã phát triển một giải pháp chi tiết cho vấn đề cụ thể của hệ thống điều khiển ACD4 do tính cấp bách của vấn đề và tác động đáng kể của nó đối với khách hàng, đồng thời ngay lập tức thành lập một nhóm đặc biệt bay thẳng đến Indonesia.
Những thách thức và đột phá
Trong quá trình triển khai hỗ trợ kỹ thuật, một thách thức bất ngờ đã xảy ra - sự cố đánh cắp mã địa chỉ. Vấn đề này rất khó để khách hàng tự phát hiện do tính chất nguy hiểm của nó. Kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi đã quyết định liên hệ với nhóm thiết kế ban đầu của hệ thống điều khiển ACD4. Dần dần, bí ẩn về việc đánh cắp mã địa chỉ đã được làm sáng tỏ và nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đã được tìm thấy.
8 giờ tinh chỉnh và xác minh
Phải mất gần 8 giờ tinh chỉnh và kiểm tra để xử lý sự cố nhầm lớp phức tạp này. Trong suốt quá trình, các kỹ sư kỹ thuật liên tục kiểm tra, phân tích và điều chỉnh lại, từ việc đặt lại mã địa chỉ đến việc đại tu từng dây dẫn, để khắc phục từng khó khăn một. Cho đến khi cuối cùng giải quyết được sự cố nhầm lớp mã địa chỉ, đảm bảo hệ thống điều khiển ACD4 hoạt động bình thường.
Kết quả mạnh mẽ: cả về mặt kỹ thuật và năng lực được cải thiện
Kết quả hỗ trợ kỹ thuật đạt được ngay lập tức, các vấn đề của khách hàng được giải quyết hoàn hảo, hệ thống ACD4 hoạt động trơn tru và thiết bị được khởi động thành công. Quan trọng hơn, khách hàng có thể thực hiện đào tạo nhân viên và các bài tập thực hành. Điều này không chỉ giải quyết vấn đề trước mắt mà còn đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của khách hàng.
Kỹ sư Kỹ thuật của chúng tôi, ông He, đóng vai trò trung tâm trong dự án này. Với kiến thức chuyên môn sâu rộng, kỹ năng thực hành vững chắc và kinh nghiệm thực tế phong phú, ông đã hỗ trợ đắc lực cho việc giải quyết vấn đề. Jacky, trưởng dự án, đã làm việc chặt chẽ với ông He và ở lại công trường hơn 10 tiếng mỗi ngày, tập trung vào việc xác định vấn đề và triển khai giải pháp.
Sự hợp tác này không chỉ nâng cao hiệu suất thiết bị và hiệu quả hoạt động của khách hàng mà còn củng cố thêm niềm tin của khách hàng vào năng lực kỹ thuật và khả năng dịch vụ của chúng tôi.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thành sứ mệnh của mình, làm tốt công nghệ và dịch vụ, chia sẻ kết quả với các đối tác toàn cầu và thúc đẩy sự phát triển của ngành thang máy.
Thời gian đăng: 02-08-2024