Professionaalne meeskond, kiire reageerimine
Kiireloomulise abipalve saamisel töötas meie tehniline meeskond välja ACD4 juhtimissüsteemi konkreetse probleemi üksikasjaliku lahenduse, arvestades probleemi kiireloomulisust ja selle olulist mõju kliendile, ning moodustas koheselt erimeeskonna, kes lendas otse Indoneesiasse.
Väljakutsed ja läbimurded
Tehnilise toe juurutamise käigus ilmnes ootamatu probleem – aadressikoodi valesti paigutamise probleem. Klientidel on seda probleemi oma salakavala olemuse tõttu raske ise avastada. Meie tehnikainsener otsustas võtta ühendust ACD4 juhtimissüsteemi algse projekteerimismeeskonnaga. Järk-järgult lahendati aadressikoodi valesti paigutamise saladus ja leiti probleemi algpõhjus.
8 tundi peenhäälestust ja kontrollimist
Selle keerulise kihi tõrgeteta lahendamine võttis peaaegu 8 tundi peenhäälestust ja kontrolli. Protsessi käigus testisid, analüüsisid ja kohandasid tehnilised insenerid pidevalt, alates aadressikoodi lähtestamisest kuni iga juhtmestiku detailse ümberkorraldamiseni, et raskustest ükshaaval üle saada. Kuni lõpuks lahendati vale aadressikoodi probleem, et tagada ACD4 juhtimissüsteemi normaalne töö.
Tugevad tulemused: nii tehniline kui ka suutlikkuse suurendamine
Tehnilise toe tulemused olid kohesed, kliendi probleemid lahendati ideaalselt, ACD4 süsteem töötas tõrgeteta ja seadmed käivitati edukalt. Veelgi olulisem on see, et klient saab läbi viia töötajate koolitust ja praktilisi harjutusi. See mitte ainult ei lahendanud vahetut probleemi, vaid lõi ka kindla aluse kliendi pikaajaliseks arenguks.
Meie tehnikainsener Tal oli selles projektis keskne roll. Oma põhjalike erialaste teadmiste, kindlate praktiliste oskuste ja rikkalike kohapealsete kogemustega pakkus ta probleemide lahendamisel tugevat tuge. Projektijuht Jacky tegi tihedat koostööd hr Hega ja viibis projektiplatsil üle 10 tunni päevas, keskendudes probleemide tuvastamisele ja lahenduste rakendamisele.
See koostöö mitte ainult ei paranda kliendi seadmete jõudlust ja tegevuse efektiivsust, vaid tugevdab veelgi kliendi usaldust meie tehnilise tugevuse ja teenindusvõime vastu.
Tulevikus jätkame oma missiooni täitmist, teeme head tööd tehnoloogia ja teeninduse valdkonnas, jagame tulemusi oma globaalsete partneritega ning edendame liftitööstuse arengut.
Postituse aeg: 02.08.2024