Profesionalna ekipa, hiter odziv
Po prejemu nujne prošnje za pomoč je naša tehnična ekipa glede na nujnost težave in njen pomemben vpliv na stranko razvila podrobno rešitev za specifično težavo krmilnega sistema ACD4 ter takoj ustanovila posebno ekipo, ki je odletela neposredno v Indonezijo.
Izzivi in preboji
Med izvajanjem tehnične podpore smo naleteli na nepričakovan izziv – težavo z napačno kodo naslova. Zaradi njene zahrbtne narave je to težavo strankam težko odkriti same. Naš tehnični inženir se je odločil, da se bo obrnil na prvotno oblikovalsko ekipo krmilnega sistema ACD4. Postopoma je bila skrivnost napačne kode naslova razkrita in odkrit je bil temeljni vzrok težave.
8 ur finega uglaševanja in preverjanja
Za reševanje te kompleksne težave z napačno plastjo je bilo potrebnih skoraj 8 ur natančnega uglaševanja in preverjanja. Med postopkom so tehnični inženirji nenehno preizkušali, analizirali in prilagajali, od ponastavitve naslovne kode do podrobne prenove vsakega ožičenja, da bi premagali težave eno za drugo, dokler končno niso rešili problema napačne plasti naslovne kode in zagotovili normalnega delovanja krmilnega sistema ACD4.
Močni rezultati: tako tehnična kot tudi zmogljivostna izboljšava
Rezultati tehnične podpore so bili takojšnji, težave strank so bile popolnoma rešene, sistem ACD4 je deloval nemoteno, oprema pa je bila uspešno zagnana. Še pomembneje pa je, da je stranka lahko izvajala usposabljanje osebja in praktične vaje. To ni le rešilo takojšnje težave, temveč je postavilo tudi trdne temelje za dolgoročni razvoj stranke.
Naš tehnični inženir He je imel pri tem projektu osrednjo vlogo. S svojim poglobljenim strokovnim znanjem, trdnimi praktičnimi veščinami in bogatimi izkušnjami na terenu je nudil močno podporo pri reševanju problemov. Jacky, vodja projekta, je tesno sodeloval z g. Hejem in se na lokaciji projekta zadrževal več kot 10 ur na dan, pri čemer se je osredotočal na prepoznavanje problemov in izvajanje rešitev.
To sodelovanje ne le izboljša zmogljivost in operativno učinkovitost opreme stranke, temveč tudi dodatno krepi zaupanje stranke v našo tehnično moč in servisne zmogljivosti.
V prihodnje bomo še naprej izpolnjevali svoje poslanstvo, dobro opravljali delo na področju tehnologije in storitev, delili rezultate z našimi globalnimi partnerji in spodbujali razvoj industrije dvigal.
Čas objave: 2. avg. 2024