Professionellt team, snabb respons
När vårt tekniska team mottog den brådskande begäran om hjälp utvecklade de en detaljerad lösning på det specifika problemet med ACD4-styrsystemet med tanke på problemets brådska och dess betydande inverkan på kunden, och inrättade omedelbart ett specialteam för att flyga direkt till Indonesien.
Utmaningar och genombrott
Under implementeringen av teknisk support stötte vi på en oväntad utmaning – problemet med felaktig adresskod. Detta problem är svårt för kunder att upptäcka på egen hand på grund av dess lömska natur. Vår tekniska ingenjör beslutade att kontakta det ursprungliga designteamet för ACD4-styrsystemet. Gradvis nystas mysteriet med felaktig adresskod upp och grundorsaken till problemet hittades.
8 timmars finjustering och verifiering
Det tog nästan 8 timmar av finjustering och verifiering för detta komplexa problem med felaktiga lager. Under processen testade, analyserade och justerade tekniska ingenjörer ständigt, från att återställa adresskoden till att se över varje ledning i detalj, för att övervinna svårigheterna en efter en. Tills de slutligen löste problemet med felaktigt adresskodlager för att säkerställa normal drift av ACD4-styrsystemet.
Starka resultat: både tekniska och kapacitetsförbättringar
Resultaten av den tekniska supporten var omedelbara, kundens problem löstes perfekt, ACD4-systemet fungerade smidigt och utrustningen togs i drift. Ännu viktigare är att kunden kan genomföra personalutbildning och praktiska övningar. Detta löste inte bara det omedelbara problemet, utan lade också en solid grund för kundens långsiktiga utveckling.
Vår tekniska ingenjör He spelade en central roll i detta projekt. Med sin djupa yrkeskunskap, gedigna praktiska färdigheter och rika erfarenhet på plats gav han ett starkt stöd för problemlösning. Jacky, projektledaren, arbetade nära He och stannade på projektplatsen i mer än 10 timmar om dagen, med fokus på problemidentifiering och implementering av lösningar.
Detta samarbete förbättrar inte bara kundens utrustningsprestanda och driftseffektivitet, utan stärker också ytterligare kundens förtroende för vår tekniska styrka och servicekapacitet.
I framtiden kommer vi att fortsätta att uppfylla vårt uppdrag, göra ett bra jobb inom teknik och service, dela resultaten med våra globala partners och främja utvecklingen av hissindustrin.
Publiceringstid: 2 augusti 2024