Profesionálny tím, rýchla reakcia
Po prijatí urgentnej žiadosti o pomoc náš technický tím vypracoval podrobné riešenie konkrétneho problému riadiaceho systému ACD4 vzhľadom na naliehavosť problému a jeho významný vplyv na zákazníka a okamžite zriadil špeciálny tím, ktorý odletel priamo do Indonézie.
Výzvy a objavy
Počas implementácie technickej podpory sa vyskytol neočakávaný problém – problém so zavádzaním adresného kódu. Tento problém je pre klientov ťažko odhaliteľný samostatne kvôli jeho zákernej povahe. Náš technický inžinier sa rozhodol kontaktovať pôvodný konštrukčný tím riadiaceho systému ACD4. Postupne sa záhada zavádzania adresného kódu odhalila a zistila sa hlavná príčina problému.
8 hodín jemného doladenia a overovania
Trvalo takmer 8 hodín jemného ladenia a overovania tohto zložitého problému s nesprávnou vrstvou. Počas procesu technickí inžinieri neustále testovali, analyzovali a upravovali, od resetovania adresného kódu až po detailnú generálnu opravu každého zapojenia, aby prekonali všetky ťažkosti jeden po druhom, až kým sa nakoniec nevyriešil problém s nesprávnou vrstvou adresného kódu a nezabezpečila sa normálna prevádzka riadiaceho systému ACD4.
Silné výsledky: technické aj kapacitné vylepšenie
Výsledky technickej podpory boli okamžité, problémy zákazníka boli dokonale vyriešené, systém ACD4 fungoval hladko a zariadenie bolo úspešne spustené. A čo je dôležitejšie, zákazník mohol vykonávať školenie zamestnancov a praktické cvičenia. Tým sa nielen vyriešil okamžitý problém, ale položil sa aj pevný základ pre dlhodobý rozvoj zákazníka.
Náš technický inžinier He zohral v tomto projekte ústrednú úlohu. Vďaka svojim hlbokým odborným vedomostiam, solídnym praktickým zručnostiam a bohatým skúsenostiam na mieste poskytol silnú podporu pri riešení problémov. Jacky, vedúci projektu, úzko spolupracoval s pánom He a zostával na mieste projektu viac ako 10 hodín denne, pričom sa zameriaval na identifikáciu problémov a implementáciu riešení.
Táto spolupráca nielenže zvyšuje výkonnosť a prevádzkovú efektívnosť zariadení zákazníka, ale tiež ďalej posilňuje dôveru zákazníka v naše technické sily a servisné schopnosti.
V budúcnosti budeme pokračovať v plnení nášho poslania, odvádzať dobrú prácu v oblasti technológií a služieb, zdieľať výsledky s našimi globálnymi partnermi a podporovať rozvoj výťahového priemyslu.
Čas uverejnenia: 2. augusta 2024