Професионален екип, бърза реакция
След получаване на спешното искане за помощ, нашият технически екип разработи подробно решение на специфичния проблем със системата за управление ACD4, предвид спешността на проблема и значителното му въздействие върху клиента, и незабавно сформира специален екип, който да лети директно до Индонезия.
Предизвикателства и пробиви
По време на внедряването на техническа поддръжка се срещна неочаквано предизвикателство – проблемът с неправилното поставяне на адресния код. Този проблем е труден за откриване самостоятелно от клиентите поради коварния му характер. Нашият технически инженер реши да се свърже с оригиналния екип по проектиране на системата за управление ACD4. Постепенно мистерията с неправилното поставяне на адресния код беше разгадана и коренната причина за проблема беше открита.
8 часа фина настройка и проверка
Отне близо 8 часа фина настройка и проверка за този сложен проблем с неправилното свързване. По време на процеса техническите инженери непрекъснато тестваха, анализираха и настройваха отново, от нулиране на адресния код до подробен ремонт на всяко окабеляване, за да преодолеят трудностите една по една. Докато най-накрая не решиха проблема с неправилното свързване на адресния код, за да осигурят нормалната работа на системата за управление ACD4.
Силни резултати: както техническо, така и капацитетно подобрение
Резултатите от техническата поддръжка бяха незабавни, проблемите на клиента бяха перфектно решени, системата ACD4 работеше безпроблемно и оборудването беше успешно стартирано. По-важното е, че клиентът можеше да проведе обучение на персонала и практически упражнения. Това не само реши непосредствения проблем, но и положи солидна основа за дългосрочното развитие на клиента.
Нашият технически инженер Хе изигра централна роля в този проект. Със своите задълбочени професионални знания, солидни практически умения и богат опит на място, той оказа силна подкрепа за решаване на проблеми. Джаки, ръководителят на проекта, работи в тясно сътрудничество с г-н Хе и прекарваше време на обекта повече от 10 часа на ден, фокусирайки се върху идентифицирането на проблеми и внедряването на решения.
Това сътрудничество не само подобрява производителността на оборудването и оперативната ефективност на клиента, но и допълнително засилва доверието на клиента в нашите технически възможности и възможности за обслужване.
В бъдеще ще продължим да изпълняваме нашата мисия, да вършим добра работа в областта на технологиите и обслужването, да споделяме резултатите с нашите глобални партньори и да насърчаваме развитието на асансьорната индустрия.
Време на публикуване: 02.08.2024 г.